Nobu Hotel Marrakech recrute : Réceptionniste & Guest Relation Agent (CDI)
Le Nobu Hotel Marrakech recrute un(e) Réceptionniste et un(e) Guest Relation Agent en contrat à durée indéterminée (CDI) pour renforcer ses équipes Front Office à Marrakech. Ces opportunités s’adressent à des professionnels de l’hôtellerie de luxe disposant d’une solide expérience en accueil et en relation client.
À propos du Nobu Hotel Marrakech
Idéalement situé au cœur de la ville ocre, le Nobu Hotel Marrakech est un établissement hôtelier haut de gamme de renommée internationale. Inspiré par la vision du chef Nobu Matsuhisa, en collaboration avec Robert De Niro et Meir Teper, l’hôtel allie avec raffinement l’esthétique japonaise à l’art de l’hospitalité marocaine.
Membre du réseau Small Luxury Hotels of the World, l’établissement accueille une clientèle internationale exigeante et évolue dans un environnement professionnel structuré, axé sur l’excellence opérationnelle et la qualité du service.
Missions du poste de Réceptionniste
Le/La Réceptionniste aura pour principales responsabilités de :
- Accueillir les clients avec professionnalisme, courtoisie et élégance, conformément aux standards Nobu.
- Assurer les opérations de check-in et de check-out dans le respect des procédures internes.
- Informer les clients sur les services de l’hôtel et les attractions locales.
- Gérer efficacement les demandes et réclamations des clients.
- Coordonner avec les autres départements (housekeeping, restauration, conciergerie) afin d’assurer une expérience client fluide.
Missions du poste de Guest Relation Agent
Le/La Guest Relation Agent sera chargé(e) de :
- Offrir un accueil personnalisé aux clients VIP et aux clients fidèles.
- Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions adaptées tout au long du séjour.
- Suivre la satisfaction client et traiter les retours afin de maintenir un niveau de qualité élevé.
- Développer une relation privilégiée avec la clientèle et promouvoir les services de l’hôtel.
- Contribuer activement à la fidélisation des clients grâce à une approche proactive et attentive.
Profil recherché
Les candidats doivent répondre aux critères suivants :
- Expérience confirmée dans un hôtel de luxe ou un établissement haut de gamme.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- La connaissance d’autres langues constitue un atout.
- Maîtrise impérative du logiciel OPERA.
- Présentation irréprochable, sens aigu du service et excellentes qualités relationnelles.
- Esprit d’équipe, dynamisme et rigueur professionnelle.
Candidature
Les candidats intéressés sont invités à envoyer leur candidature par email à :
careers-marrakech@nobuhotels.com
en précisant l’intitulé du poste dans l’objet du message.
